第 351 回年次会員満足度調査の回答は素晴らしいものでした。昨年の 152 件と比較して 10 件の回答をいただき、昨年より XNUMX% 増加しました。フィードバックにより、Health-ISAC は会員が有益だと感じる機能や、まだ解決が必要な課題を把握できます。率直なフィードバックにより、Health-ISAC は会員のニーズや医療業界のニーズに気を配ることができます。調査結果には、医療部門に関する興味深い洞察が満載です。
2023 Health-ISAC 会員満足度調査結果 Lite TLP ホワイト
参加者は、サイバーセキュリティ能力成熟度モデル (C2M2) に基づいて組織を評価するよう求められました。
全体的に、ほとんどの組織は自らを「定義済み」または「管理済み」と定義しました。
グラフからわかるように、階層とサブセグメントの間には多少の違いがあります。収益が 5 億ドルを超える組織が、自らを「最適化済み」または「管理済み」と定義する傾向が高いのは驚くことではありません。一方、収益が 5 億ドル未満の組織は、「管理済み」、「定義済み」、「反復可能」の間でほぼ均等に分かれています。
Health-ISAC メンバーシップは、Health-ISAC が提供するサービス全体にわたって非常に高いレベルの価値を認めており、平均「総合的な価値」スコア (優れている、非常に優れている、ある程度価値がある) は 77% 中 100% です。
総価値が 60% を超えなかった唯一のサービスは、「わからない/使用しない」の回答も最も高くなりました。
ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客が受け取った製品やサービスを他の人に推奨する意欲を測定する業界標準です。これは、全体的な顧客満足度と忠誠度を測定するための指標です。
NPS の作成者である Bain & Company は、スコアが以下の感情を反映することを提案しています: -100 ～ 0 = 改善が必要、0 ～ 29 = 良好、30 ～ 69 = 非常に良好、70 ～ 100 = 優秀。
